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FAQ

 

 

Ho fatto un ordine e ricevuto la conferma di pagamento, però l’ordine mi risulta in “Pending Payment”. Il mio pagamento è stato ricevuto?

Sì, se possiedi la ricevuta di pagamento significa che il tuo ordine è stato pagato. L’ordine verrà processato la mattina del primo giorno feriale successivo.

I placed an order and received the payment confirmation; however the order results as “Pending Payment”. Has my payment been received?

Yes: if you have a payment receipt, it means that your order has been paid for. The order will be processed in the morning of the first following working day.

 

 

Quali sono le tempistiche per la consegna?

Trovi le informazioni nei nostri “Terms and Conditions”.

How long does the delivery take?

You can find all the info under our “Terms and Conditions”.

 

 

Ho fatto un ordine in local pick up. Quando posso recuperarlo in negozio?

Il tuo ordine in local pick up è disponibile in negozio quando il tuo ordine ha come status “completed”.

I placed a “Local Pickup” order. When is it possible to collect it in the store?

Your “Local Pickup” order is available in store when your order status shows “Completed”.

 

 

Come funziona il pagamento in contrassegno?

Sullo store di WOVO è possibile effettuare ordini con pagamento in contrassegno, ossia con pagamento al momento della ricezione dell’ordine.
Una volta effettuato l’ordine con questa modalità verrai contattato da WOVO per confermare l’opzione scelta. Se non riceveremo conferma entro le 24 ore successive, l’ordine verrà annullato.
Ti consigliamo vivamente di avere sempre l’importo esatto in contanti da consegnare al corriere.
Se rifiuti la consegna, non potrai più effettuare ordini con pagamento con contrassegno.

How does the cash-on-delivery payment work?

It is possible to place an order with cash on delivery, which means that the payment will be done upon delivery.
Once the order is placed with this payment method, you’ll be contacted by WOVO to confirm the chosen option. If we won’t receive your confirmation in 24 hours, the order will be cancelled.
We highly suggest you prepare the exact import in cash to be given to the currier.
If you refuse the delivery of the order, you won’t be able to place an order with this payment method any longer.

 

 

Il mio ordine è “on hold”. Cosa significa?

Quando un ordine è on hold significa che uno o più prodotti ordinati sono esauriti. Ti abbiamo scritto una mail; controlla la tua casella di posta, anche in spam!

My order status is “On Hold”. What does it mean?

When an order is “On Hold” it means that one or more of the products you selected are out of stock. We’ve written you an email about this issue; so check your mailbox, even the spam folder!

 

 

Vorrei regalare un buono regalo a una persona. Come posso fare?

Per acquistare un buono regalo è necessario mandare una mail con oggetto BUONO REGALO a customerservice@wovostore.com. Il pagamento può avvenire tramite PayPal o carta.

Nel corpo della mail vanno inseriti i seguenti dati:

  • Nome e Cognome destinatario
  • Importo desiderato
  • Mail destinatario
  • Metodo di pagamento scelto (se PayPal specificare anche la mail dell’account PayPal a cui mandare la richiesta di pagamento)

Appena il pagamento sarà confermato invieremo il codice alla persona da te desiderata!

La procedura richiede fino a 2 giorni lavorativi.

I want to give a “Gift Card” for someone. What should I do?

To purchase a “Gift Card” you should send an email with the Subject “BUONO REGALO” to customerservice@wovostore.com. You can pay the “Gift Card” with Paypal or credit/debit card.

In the email specify the following data:

  • Name and Surname of the receiver
  • Desired amount
  • Email address of the receiver
  • The payment method chosen (if Paypal please provide your email  to which we will send the Paypal request)

As soon as the payment is confirmed, we’ll send the code to the person you wish!

This procedure takes up to two working days.

 

 

Dove posso usare il buono regalo di WOVO ricevuto via mail?

Il buono regalo digitale è utilizzabile nell’online store di WOVO.

Where can I use the WOVO “Gift Card” I received via mail?

You can use the gift card inside the WOVO Online Store.

 

 

Credo che il mio prodotto sia difettoso. Cosa posso fare?

Inviaci una mail a customerservice@wovostore.com con oggetto DEFECT specificando quale credi sia il difetto dell’oggetto e allegando foto e video di esso. Esempio: l’oggetto non si carica + video di quando viene messo in carica l’oggetto. Il customer service valuterà assieme al fornitore l’entità del problema e risponderà ad eventuali difetti come specificato nella sezione “RETURNS”.

I think my product is defected. What can I do?

Send us an email at customerservice@wovostore.com with “DEFECT” as a subject, specifying which is the defect you found and attaching pictures and videos of the object you purchased. i.e. “the object doesn’t charge” + video of the product while charging. The Customer Service, together with our suppliers, will determine the entity of the damage and will answer to any found defect, as we specify in our “RETURNS” .

 

 

Alla consegna dell’ordine il pacco è anonimo?

Il tuo ordine è inserito in una shopper semirigida di WOVO e successivamente imbustata in una busta standard ed anonima del corriere. La cosa migliore per è evitare curiosità comportandoti come se ti avessero consegnato dei calzini. Trust us.

Is the delivered envelope anonymous?

Your order will be placed inside a semi rigid WOVO shopper and subsequently put inside a standard, anonymous envelope by our Courier Service. The best thing to avoid arousing your neighbour’s curiousity is to act as you just received a pair of socks. Trust us.

 

 

Il mio ordine risulta cancellato, ma ho controllato e il pagamento dell’ordine è avvenuto. Cosa posso fare?

Se NON era tua intenzione cancellarlo manda una mail a customerservice@wovostore.com con oggetto ORDER #numero CANCELLED chiedendone il ripristino entro 12 ore da quando hai effettuato l’ordine. Se invece desideravi cancellarlo riceverai il rimborso dell’ordine entro le 18 ore.

My order shows up as “CANCELLED”, but I checked and the payment was processed. What can I do?

If IT WAS NOT your intention to cancel it, send an email to customerservice@wovostore.com with “ORDER #numberofyourorder CANCELLED”, asking the restoration of your order within 12h since you placed it. If, otherwise, you wanted to cancel the order, you’ll receive a refund within 18h.

 

 

La mia consegna è andata in giacenza con il corriere. Cosa posso fare?

Se desideri che venga effettuato un nuovo tentativo di recapito all’indirizzo precedente puoi chiederlo direttamente sul sito del corriere. Se desideri cambiare indirizzo scrivici una mail con oggetto CONSEGNA WOVO ORDER #numero a customerservice@wovostore.com indicando il nuovo indirizzo di consegna. I tentativi di consegna per ogni spedizione sono 3.

My delivery failed and now is in stock with the Courier Service. What can I do?

If you wish to have the pack re-delivered, you can directly ask for this service on the Courier website. If you wish to change the address you gave us, write us an email with “CONSEGNA WOVO ORDER #numberoftheorder” to customerservice@wovostore.com giving us the new delivery address. The delivery attempts for each shipping are up to 3.

 

 

Ho un buono sconto ma non riesco a inserirlo. Cosa posso fare?

In primis ti consigliamo di fare un check spelling. Dopo di che ti consigliamo il seguente: Inserisci il codice sconto i coupon nel carrello e clicca refresh. Se hai ancora problemi dopo questo passaggio contatta il costumer service.

I have a gift card, but I can’t insert the code. What can I do?

First, we advise you to check the spelling. Secondly, we suggest you do the following: – Insert the discount code in the cart, then click “Refresh”. – If you still experience problems after this operation, contact to our Customer Service.

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