FAQ WOVO
Spedizioni & Ritiri
Quali sono le tempistiche per la consegna?
Trovi le informazioni nei nostri “Shipping Policy”.
Alla consegna dell’ordine il pacco è anonimo?
Il tuo ordine è inserito in una shopper semirigida di WOVO e successivamente imbustata in una busta standard ed anonima del corriere. La cosa migliore per è evitare curiosità comportandoti come se ti avessero consegnato dei calzini. Trust us.
Ho fatto un ordine in local pick up. Quando posso recuperarlo in negozio?
Il tuo ordine in local pick up è disponibile in negozio quando il tuo ordine ha come status “completed”.
La mia consegna è andata in giacenza con il corriere. Cosa posso fare?
Se desideri che venga effettuato un nuovo tentativo di recapito all’indirizzo precedente puoi chiederlo direttamente sul sito del corriere. Se desideri cambiare indirizzo scrivici una mail con oggetto CONSEGNA WOVO ORDER #numero a customerservice@wovostore.com indicando il nuovo indirizzo di consegna. I tentativi di consegna per ogni spedizione sono 2, dopodichè il pacco andrà in giacenza.
Generali
Ho fatto un ordine e ricevuto la conferma di pagamento, però l’ordine mi risulta in “Pending Payment”. Il mio pagamento è stato ricevuto?
Sì, se possiedi la ricevuta di pagamento significa che il tuo ordine è stato pagato. L’ordine verrà processato la mattina del primo giorno feriale successivo.
Il mio ordine è “on hold”. Cosa significa?
Quando un ordine è on hold significa che uno o più prodotti ordinati sono esauriti. Ti abbiamo scritto una mail; controlla la tua casella di posta, anche in spam!
Vorrei regalare un buono regalo a una persona. Come posso fare?
Per acquistare un buono regalo direttamente sul nostro sito qui.
O presso il nostro store di Milano.
Al momento del pagamento puoi decidere di inviare la gift card direttamente alla persona desiderata e anche programmare l'invio, selezionando il giorno.
Dove posso usare il buono regalo di WOVO ricevuto via mail?
Il buono regalo digitale è utilizzabile nell’online store e presso il nostro store di Milano.
Credo che il mio prodotto sia difettoso. Cosa posso fare?
Inviaci una mail a customerservice@wovostore.com con oggetto DEFECT specificando quale credi sia il difetto dell’oggetto e allegando foto e video di esso. Esempio: l’oggetto non si carica + video di quando viene messo in carica l’oggetto. Il customer service valuterà assieme al fornitore l’entità del problema e risponderà ad eventuali difetti come specificato nella sezione “RETURNS”.
Il mio ordine risulta cancellato, ma ho controllato e il pagamento dell’ordine è avvenuto. Cosa posso fare?
Se NON era tua intenzione cancellarlo manda una mail a customerservice@wovostore.com con oggetto ORDER #numero CANCELLED chiedendone il ripristino entro 12 ore da quando hai effettuato l’ordine. Se invece desideravi cancellarlo riceverai il rimborso dell’ordine entro le 18 ore.
Ho un buono sconto ma non riesco ad utilizzarlo. Cosa posso fare?
Contatta il nostro Customer Service all'indirizzo customerservice@wovostore.com.
Ho una domanda riguardo il SODA Party?
Puoi contattare il team SODA via mail, qui info@soda-party.com
Vorrei contattarvi per collaborazioni?
Invia una mail a customerservice@wovostore.com.