FAQ
Spedizioni & Ritiri
Quali sono le tempistiche per la consegna?
Trovi le informazioni nei nostri “Terms and Conditions”.
Alla consegna dell’ordine il pacco è anonimo?
Il tuo ordine è inserito in una shopper semirigida di WOVO e successivamente imbustata in una busta standard ed anonima del corriere. La cosa migliore per è evitare curiosità comportandoti come se ti avessero consegnato dei calzini. Trust us.
Ho fatto un ordine in local pick up. Quando posso recuperarlo in negozio?
Il tuo ordine in local pick up è disponibile in negozio quando il tuo ordine ha come status “completed”.
La mia consegna è andata in giacenza con il corriere. Cosa posso fare?
Se desideri che venga effettuato un nuovo tentativo di recapito all’indirizzo precedente puoi chiederlo direttamente sul sito del corriere. Se desideri cambiare indirizzo scrivici una mail con oggetto CONSEGNA WOVO ORDER #numero a customerservice@wovostore.com indicando il nuovo indirizzo di consegna. I tentativi di consegna per ogni spedizione sono 3.
Generali
Ho fatto un ordine e ricevuto la conferma di pagamento, però l’ordine mi risulta in “Pending Payment”. Il mio pagamento è stato ricevuto?
Sì, se possiedi la ricevuta di pagamento significa che il tuo ordine è stato pagato. L’ordine verrà processato la mattina del primo giorno feriale successivo.
Come funziona il pagamento in contrassegno?
Sullo store di WOVO è possibile effettuare ordini con pagamento in contrassegno, ossia con pagamento al momento della ricezione dell’ordine.
Una volta effettuato l’ordine con questa modalità verrai contattato da WOVO per confermare l’opzione scelta. Se non riceveremo conferma entro le 24 ore successive, l’ordine verrà annullato.
Ti consigliamo vivamente di avere sempre l’importo esatto in contanti da consegnare al corriere.
Se rifiuti la consegna, non potrai più effettuare ordini con pagamento con contrassegno.
Il mio ordine è “on hold”. Cosa significa?
Quando un ordine è on hold significa che uno o più prodotti ordinati sono esauriti. Ti abbiamo scritto una mail; controlla la tua casella di posta, anche in spam!
Vorrei regalare un buono regalo a una persona. Come posso fare?
Per acquistare un buono regalo è necessario mandare una mail con oggetto BUONO REGALO a customerservice@wovostore.com. Il pagamento può avvenire tramite PayPal o carta.
Nel corpo della mail vanno inseriti i seguenti dati:
Nome e Cognome destinatarioImporto desideratoMail destinatarioMetodo di pagamento scelto (se PayPal specificare anche la mail dell’account PayPal a cui mandare la richiesta di pagamento)
Appena il pagamento sarà confermato invieremo il codice alla persona da te desiderata!
La procedura richiede fino a 2 giorni lavorativi.
Dove posso usare il buono regalo di WOVO ricevuto via mail?
Il buono regalo digitale è utilizzabile nell’online store di WOVO.
Credo che il mio prodotto sia difettoso. Cosa posso fare?
Inviaci una mail a customerservice@wovostore.com con oggetto DEFECT specificando quale credi sia il difetto dell’oggetto e allegando foto e video di esso. Esempio: l’oggetto non si carica + video di quando viene messo in carica l’oggetto. Il customer service valuterà assieme al fornitore l’entità del problema e risponderà ad eventuali difetti come specificato nella sezione “RETURNS”.
Il mio ordine risulta cancellato, ma ho controllato e il pagamento dell’ordine è avvenuto. Cosa posso fare?
Se NON era tua intenzione cancellarlo manda una mail a customerservice@wovostore.com con oggetto ORDER #numero CANCELLED chiedendone il ripristino entro 12 ore da quando hai effettuato l’ordine. Se invece desideravi cancellarlo riceverai il rimborso dell’ordine entro le 18 ore.
Ho un buono sconto ma non riesco a inserirlo. Cosa posso fare?
In primis ti consigliamo di fare un check spelling. Dopo di che ti consigliamo il seguente: Inserisci il codice sconto i coupon nel carrello e clicca refresh. Se hai ancora problemi dopo questo passaggio contatta il costumer service.