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FAQ

Italiano

Ho fatto un ordine e ricevuto la conferma di pagamento, però l’ordine mi risulta in “Pending Payment”. Il mio pagamento è stato ricevuto?

Sì, se possiedi la ricevuta di pagamento significa che il tuo ordine è stato pagato. L’ordine verrà processato la mattina del primo giorno feriale successivo.

Quali sono le tempistiche per la consegna?

Trovi le informazioni qui.

Ho fatto un ordine con “In store pickup” pick up. Quando posso recuperarlo in negozio?

Il tuo ordine in store pickup è disponibile in negozio quando il tuo ordine ha come status “completed”. Controlla di aver ricevuto una mail che conferma il completamento dell’ordine.

Il mio ordine è “on hold”. Cosa significa?

Quando un ordine è on hold significa che uno o più prodotti ordinati sono esauriti. Ti abbiamo scritto una mail; controlla la tua casella di posta, anche in spam!

Vorrei regalare un buono regalo a una persona. Come posso fare?

Per acquistare un buono regalo è necessario mandare una mail con oggetto BUONO REGALO a customerservice@wovostore.com. Il pagamento può avvenire tramite PayPal o carta.

Nel corpo della mail vanno inseriti i seguenti dati: 

Nome e Cognome destinatario 

Importo desiderato 

Mail destinatario 

Metodo di pagamento scelto (se PayPal specificare anche la mail dell’account PayPal a cui mandare la richiesta di pagamento) 

Appena il pagamento sarà confermato invieremo il codice alla persona da te desiderata! La procedura richiede fino a 2 giorni lavorativi.

Credo che il mio prodotto sia difettoso. Cosa posso fare?

Inviaci una mail a customerservice@wovostore.com con oggetto DEFECT specificando quale credi sia il difetto dell’oggetto e allegando foto e video di esso. Esempio: l’oggetto non si carica + video di quando viene messo in carica l’oggetto. Il customer service valuterà assieme al fornitore l’entità del problema e risponderà ad eventuali difetti come specificato nella sezione “RETURNS”.

Alla consegna dell’ordine il pacco è anonimo?

Il tuo ordine è inserito in una shopper semirigida di WOVO e successivamente imbustata in una busta standard ed anonima del corriere. La cosa migliore per è evitare curiosità comportandoti come se ti avessero consegnato dei calzini. Trust us.

La mia consegna è andata in giacenza con il corriere. Cosa posso fare?

Se desideri che venga effettuato un nuovo tentativo di recapito all’indirizzo precedente puoi chiederlo direttamente sul sito del corriere. Se desideri cambiare indirizzo scrivici una mail con oggetto CONSEGNA WOVO ORDER #numero a customerservice@wovostore.com indicando il nuovo indirizzo di consegna.

English

I placed an order and received the payment confirmation; however the order results as “Pending Payment”. Has my payment been received?

Yes: if you have a payment receipt, it means that your order has been paid for. The order will be processed in the morning of the first following working day.

How long does the delivery take?

You can find all the info here.

I placed a “In store pickup” order. When is it possible to collect it in the store?

Your “In store Pickup” order is available in store when your order status shows “Completed”. Check if you received by email that your order has been completed.

My order status is “On Hold”. What does it mean?

When an order is “On Hold” it means that one or more of the products you selected are out of stock. We’ve written you an email about this issue; so check your mailbox, even the spam folder!

I want to give a “Gift Card” for someone. What should I do?

To purchase a “Gift Card” you should send an email with the Subject “BUONO REGALO” to customerservice@wovostore.com. You can pay the “Gift Card” with Paypal or credit/debit card. 

In the email specify the following data:

Name and Surname of the receiver 

Desired amount 

Email address of the receiver 

The payment method chosen (if Paypal please provide your email to which we will send the Paypal request) 

As soon as the payment is confirmed, we’ll send the code to the person you wish! This procedure takes up to two working days.

I think my product is defected. What can I do?

Send us an email at customerservice@wovostore.com with “DEFECT” as a subject, specifying which is the defect you found and attaching pictures and videos of the object you purchased. i.e. “the object doesn’t charge” + video of the product while charging. The Customer Service, together with our suppliers, will determine the entity of the damage and will answer to any found defect, as we specify in our “RETURNS” .

Is the delivered envelope anonymous?

Your order will be placed inside a semi rigid WOVO shopper and subsequently put inside a standard, anonymous envelope by our Courier Service. The best thing to avoid arousing your neighbour’s curiousity is to act as you just received a pair of socks. Trust us.

My delivery failed and now is in stock with the Courier Service. What can I do?

If you wish to have the pack re-delivered, you can directly ask for this service on the Courier website. If you wish to change the address you gave us, write us an email with “CONSEGNA WOVO ORDER #numberoftheorder” to customerservice@wovostore.com giving us the new delivery address.