Informativa sui rimborsi

POLICY CAMBIO PRODOTTI

Tutti i prodotti (ad eccezione della lingerie) possono essere cambiati a patto che vengano resi nelle medesime condizioni d’acquisto, dunque mai utilizzati, con packaging, imballaggi ed eventuali sigilli di garanzia integri.

In ogni caso, è possibile effettuare il cambio entro e non oltre 14gg:

per ordini in store: dalla data d’acquisto
per ordini online: dalla data di ricezione del pacco
per ordini con In Store Pick Up: dalla data di completamento dell’ordine

I prodotti possono essere cambiati con lo stesso articolo in una taglia o colore diversi.
Se invece il cliente desidera un articolo differente, può ricevere un credito in negozio accreditato direttamente sul proprio account cliente, utilizzabile per acquisti futuri online o in negozio.

💳 Store Credit – Credito in Negozio

Se devi restituire un prodotto o fare un cambio, hai la possibilità di ricevere un credito in negozio invece di un rimborso o di un coupon.

Ecco come funziona:

🔁 Quando viene emesso il credito in negozio?

Puoi ricevere uno store credit:

In caso di reso o cambio per un prodotto diverso da quello acquistato.
Come gesto di cortesia o compensazione.
Come parte di promozioni, programmi fedeltà o voucher regalo.

👤 Dove trovo il mio credito?

Il credito viene associato direttamente al tuo account cliente. Assicurati di essere registratə e di aver effettuato l’accesso al tuo account prima di effettuare un acquisto.

🛒 Come si usa?

Il credito viene applicato automaticamente al checkout quando sei loggatə nel tuo account.
Può essere utilizzato sia online che in negozio fisico.
Può essere utilizzato anche in più ordini fino ad esaurimento del saldo disponibile.

⏳ Ha una scadenza?

Sì, il credito ha una validità di 12 mesi dalla data di emissione.

❓ Come posso sapere quanto credito ho?

Puoi visualizzare il tuo saldo accedendo al tuo account cliente o contattando il nostro servizio clienti.

Nel mese di Dicembre la possibilità di recesso si estende a 30 giorni dalla data di consegna del pacco o dell'acquisto in negozio.

I prodotti in sconto o in saldo non possono essere cambiati o restituiti.

I costi di spedizione sono sempre a carico del cliente, a meno che il reso sia dovuto a prodotti inviati errati o difettosi.

Come fare:

Per acquisti effettuati online → scrivere a customerservice@wovostore.com precisando in oggetto il numero d’ordine ed il prodotto di cui si vuole effettuare il cambio.
Per acquisti effettuati in negozio → recarsi in store presentando lo scontrino come prova d’acquisto.

PRODUCTS EXCHANGE POLICY

All products (except for lingerie) can be exchanged as long as they are returned in the original selling conditions, hence not used or worn, with packaging, any packing materials and guarantee seals intact.

It's possible to exchange products no later than 14 days:

for in-store purchases: from the date of the purchase;
for on-line orders: from the moment the parcel is received;
for orders with Local Pick Up: from the moment the order is reported as “completed”.

Products can be replaced with the same item in a different size or colour. If the customer wants a different item, they can receive in-store credit directly into their customer account, which can be used for future purchases online or in-store.

💳 Store Credit

If you need to return or exchange a product, you can choose to receive store credit instead of a refund or a discount code.

Here’s everything you need to know:

🔁 When is store credit issued?

You can receive store credit:

If you're returning or exchanging a product for a different item.
As a gesture of goodwill or compensation.
As part of special promotions, loyalty programs, or gift vouchers.

👤 Where can I find my credit?

The credit is linked directly to your customer account.
Make sure you’re registered and logged in before completing your order.

🛒 How do I use it?

Your store credit is automatically applied at checkout when you’re logged into your account.
It can be used both online and in-store.
You can use it across multiple orders until the balance is fully used.

⏳ Does it expire?

Yes, store credit is valid for 12 months from the date it is issued.

❓ How can I check my balance?

You can view your balance by logging into your customer account, or by contacting our customer service team.

In December the possibility of withdrawal is extended to 30 days from the date of delivery of the package or the purchase in store.

Discounted products can't be exchanged or returned.

Shipping costs are always borne by the customer, unless the return is due to incorrect or defective products sent by WOVO itself.

How to:

For online orders → send an email to customerservice@wovostore.com, mention your order number in the subject and specify the items you would like to exchange.
For in-store purchases → go to the store with your sales receipt.

POLICY PER RESO E RIMBORSO

Il rimborso dell’ordine intero o parziale è previsto solo in caso di prodotti:

errati, entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Non si applica per prodotti acquistati in negozio o in modalità In Store Pick Up (in fase di ritiro verrà controllato che gli articoli siano corretti)
danneggiati, entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Non si applica per prodotti acquistati in negozio o in modalità In Store Pick Up
difettosi, con scadenza che varia a seconda della garanzia del singolo prodotto. In assenza di garanzia, entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, dall’acquisto in negozio o dalla data di completamento dell’ordine per l’opzione di In Store Pick Up

In questo caso, una volta ricevuto il reso del prodotto errato, danneggiato o difettoso, WOVO valuterà l’effettivo stato del prodotto. In seguito, si può procedere con una delle seguenti opzioni a discrezione del cliente:

l’invio del prodotto esatto, non danneggiato o difettoso
emissione sul proprio account cliente di credito in negozio dello stesso valore del prodotto reso
il rimborso sul metodo di pagamento originale

La spedizione per il reso dei prodotti errati, danneggiati o difettosi è a carico di WOVO.

Come fare:

Per prodotti danneggiati, scrivere a customerservice@wovostore.com precisando in oggetto il numero d’ordine e allegando foto del danno (e dello scontrino in caso di acquisto in store).
Per prodotti errati, scrivere a customerservice@wovostore.com precisando in oggetto il numero d’ordine e foto del prodotto ricevuto.
Per prodotti difettosi, scrivere a customerservice@wovostore.com precisando in oggetto il numero d’ordine e allegando:

○ in caso di sex toy, video in cui si collega il prodotto al caricabatterie, successivamente lo si scollega e si tenta l’accensione tenendo premuti per qualche secondo i vari tasti per tentare l'accensione.

○ in caso di altra tipologia di prodotto, foto del difetto.

Per motivi igienici sanitari tutti i prodotti che vanno a contatto con parti intime del corpo, quali ad esempio slip, tanga, calze e collant vengono in TUTTI i casi esclusi dal diritto al reso e dal diritto di recesso. Qualora una confezione composta da più pezzi, contenesse un capo destinato al contatto con parti intime opportunamente sigillato separatamente, sarà possibile la sostituzione o il reso, soltanto se l’involucro di quest’ultimo risulterà NON essere stato aperto dal cliente.

WOVO si riserva la possibilità di rifiutare resi se non sono stati autorizzati dal customer service. In questo caso il pacco verrà rispedito al mittente.

RETURNS AND REFUNDS POLICY

Total or partial order refunds are possible only if products are:

incorrect, within 14 days from the order delivery. This case does not apply for in-store purchases or orders with In Store Pick Up (at the pick up, all items will be checked and changed if there is a mistake)
damaged, within 14 days from order delivery. This case does not apply for in-store purchases or orders with In Store Pick Up;
faulty, deadline depending on each product’s warranty. If the product does not provide a warranty, then the deadline is set within 14 days from order delivery, from the date of the purchase or from the moment the order is reported as “completed” for In Store Pick Ups.

Once the incorrect, damaged or faulty product is received, WOVO will asses the actual conditions of the product. Then, it'll be possible to proceed with one of the following options at the discretion of the customer:

ship the correct\new product
issue of store credit to client's account of the same value as the returned product
full refund on the original payment method

Shipping fees for incorrect, damaged or faulty products are incurred by WOVO.

How to:

for damaged products, email customerservice@wovostore.com, mention your order number in the subject and attach photos of the damage (and of receipt, if the product was bought in store)
for incorrect products, email customerservice@wovostore.com, mention your order number in the subject and attach photos of the products you have received
for faulty products, email customerservice@wovostore.com, mention your order number in the subject and attach:

○ for sex toys, a video in which you connect the charger to the sex toy, then unplug it, try to turn it on and press the different buttons for a couple of second in order to switch it on;

○ for any other type of product, photos of the defect.

For sanitary reasons, all products that come into contact with intimate parts of the body, such as briefs, thongs, stockings and tights are in ALL cases excluded from the right of return and the right of withdrawal. If a package made up of several pieces contains a garment intended for contact with intimate parts suitably sealed separately, it will be possible to replace or return it, only if the casing of the latter is NOT to have been opened by the customer.

WOVO reserves the right to refuse returns that have not been properly authorized by the customer service. In this case, the parcel will be returned to the customer.

CANCELLAZIONE ORDINE

La cancellazione dell’ordine è possibile finché questo non risulta “completato”, il che avviene entro 24 ore lavorative dal pagamento. Per farlo è necessario scrivere una mail a customerservice@wovostore.com precisando il numero d’ordine in oggetto.

ORDER CANCELLATION

Order cancellation is possible as long as it is not marked as “completed”, which happens within 24 working hours from the payment. To cancel an order write an email to customerservice@wovostore.com and mention your order number in the subject.